پیامک تبلیغاتی

بسیاری احساس می‌کنند اگر در متن پیام خود مرموز، معمایی، بازی‌محور و… باشند بیشتر می‌توانند ذهن مخاطب را به کنجکاوی وادارند، در حالی که اشتباه است. پیامک تبلیغاتی جای خلاقیت‌هایی که مسئله را پیچیده می‌کنند نیست. چرا؟ چون پیامک به شخصی‌ترین حریم کاربر نفوذ می‌کند و بنابراین ذات آن بر «ارتباط مستقیم، سریع و کوتاه» بنا شده است.

شما روی بیلبورد سطح شهر می‌توانید با هر مدل خلاقیتی ذهن مخاطب را قلقلک دهید، اما زمانی که وی در اتاقش مشغول امورات شخصی است نمی‌توانید زیاد مزاحم اوقاتش شوید. پیام را کوتاه، واضح و شفاف برسانید. حتی جملاتی که استفاده می‌کنید باید کوتاه و ساده باشند. با پیامک، شما وارد شخصی‌ترین فضای مخاطب می‌شوید.

برای توجه بیشتر چشم خواننده، متن پیامک تبلیغاتی را آرایش کنید، به این معنی که مثلا کلمات و عبارات مهم را با گیومه («») نشان دهید. البته پیامک در زمینه آرایش متن محدودیت‌های بسیار زیادی دارد و این مسئله حتی گاهی به مخاطبان شما نیز وابسته است، به این خاطر که تلفن‌های همراه ساده با تلفن‌های هوشمند فرق می‌کنند. مثلا شاید شما بتوانید یک کلمه را در گوشی هوشمند با حروف درشت‌ (Bold) نمایش دهید اما در گوشی ساده خیر.

بنابراین اول ببینید که برای چه گروه مخاطبی پیامک تبلیغاتی می‌فرستید و این افراد از نظر درآمدی چگونه هستند. آیا تلفن ساده دارند یا تلفن هوشمند؟ و اگر تلفن هوشمند دارند، تا چه اندازه می‌توانید متن را آرایش کنید که در تلفن مخاطب به همان شکلی که شما نوشتید نمایش داده شود. برای اطمینان کافی‌ست پیام خود را برای دو نوع تلفن به‌صورت آزمایشی ارسال کنید.

درست است که پیامک تبلیغاتی باید خلاصه، شفاف و عاری از بازی‌های ذهنی باشد، اما به این معنی نیست که نتوانید لحن خودمانی داشته باشید. اتفاقا لحن خودمانی باعث می‌شود خواننده ارتباط بهتری با پیام بگیرد. این مسئله گاهی بستگی به متن پیام هم دارد و همیشه صادق نیست. به‌هرحال، چون با پیامک پا به فضای شخصی خواننده می‌گذارید، می‌توانید با لحنی خودمانی و دوستانه دل او را به دست بیاورید.

دقت کنید که اصول لحن خودمانی را رعایت کنید و خیلی به کوچه بازار نزنید. نگارش به زبان محاوره نیز اصولی دارد. برای مثال «کتابتو ارسال کردیم» اشتباه است و «کتابت رو ارسال کردیم» صحیح است. در بیان محاوره کلمات را خلاصه می‌کنیم و به هم می‌چسبانیم، اما در نگارش محاوره صرفا لحن عوض می‌شود و کلمات همچنان جدا از هم هستند.

در پیام‌تان حتما خواننده را به یک اقدام دعوت کنید، به عبارت دیگر کال‌تواکشن (Call-to-action) داشته باشید. تمام پیام شما پیش‌ساختی برای به حرکت واداشتن مخاطب است، پس اگر دعوت به اقدام نداشته باشید، گویی بی‌خیال نتیجه کار شده‌اید. دعوت به اقدام لزوما نباید در انتهای پیام باشد، بلکه باید در جایی باشد که خواننده به اوج محرک پیام می‌رسد. اما خب، از آنجایی که پیام کوتاه است و مغز کلام را می‌رساند، طبیعی است که دعوت به اقدام معمولا در آخر قرار می‌گیرد.

دعوت به اقدام می‌تواند یک آدرس اینترنتی، یک شماره تلفن، یک «عدد ۱ را بفرستید» و… باشد. هر گونه راه ارتباطی یا تعاملی که خواننده بتواند از طریق آن اقدام کند.

ایجاد فوریت همیشه یکی از اهرم‌های قدرتمند اقدام مشتریان بوده و هست. زمانی که یک جشنواره فروش ویژه، محدود است و تا پایان روز تمام می‌شود، شما تشنگی بیشتری برای خرید دارید، چون نمی‌خواهید فرصت را از دست بدهید. «ترس از دست دادن فرصت» باعث اقدام مخاطب می‌شود.

بنابراین در پیامک تبلیغاتی‌تان محدودیت و چهارچوب بگنجانید. نشان دهید که فروش ویژه شما فقط «این تعداد روز» مهلت دارد و اگر خواننده اقدامی نکند، آن را از دست می‌دهد.

برخی کلمات در دنیای تبلیغات و بازاریابی قدرت ویژه‌ای دارند. برای مثال، «رایگان» یکی از این کلمات قدرتمند است. زمانی که خواننده به «رایگان» برخورد می‌کند، شانس این که حس کند در معامله برد کرده است بسیار افزایش می‌یابد. کلمات موثر معمولا احساسات خواننده را تحریک می‌کنند. اعداد نیز جلب توجه خوبی ایجاد می‌کنند. آمار و ارقام با خواننده صحبت می‌کنند.

در رابطه با کلمات موثر یکی از نکات این است که معمولا جنس منفی دارند. این به دلیل ساختار ذهنی تکامل‌یافته ما انسان‌هاست که در طول تاریخ و به دلیل وجود خطرات گوناگون، توجه ویژه‌ای به این کلمات نشان می‌دهیم. صنعت اخبار از این ویژگی ذهنی استفاده زیادی می‌کند، به همین دلیل است که اخبار منفی خیلی بیشتر از اخبار مثبت هستند، چون بیننده بیشتری جذب می‌کنند.

در کنار کلمات، «دوم شخص»سازی کلام نیز موثر است. این یعنی صحبت کردن در مورد خواننده و مخاطب قرار دادن او و منافعش. برای مثال، بیان «این لباس چقدر به شما می‌آید» خیلی موثرتر از «لباسی که برداشتید بهترین جنس را دارد» است.

این روزها کاربران زیادی عبارت «لغو پیامک‌های تبلیغاتی اپراتور …» را جست‌وجو می‌کنند. این یعنی مخاطبان زیادی خود را در لیست سیاه مخابراتی یا همان بلک‌لیست قرار می‌دهند و مهم نیست شما چقدر تلاش کنید، همیشه بخش قال توجهی از پیامک‌های تبلیغاتی شما به مقصد نمی‌رسد. البته برخی سامانه‌های ارسال پیامک انبوه مثل پیامک آموت، قابلیت ارسال به بلک‌لیست را دارند اما به توصیه متخصصان ما، بهتر است که در انتهای پیامک‌های تبلیغاتی، گزینه لغو یا انصراف را قرار دهید.

گزینه «انصراف» ظاهرش منفی‌ست اما چند معنی مثبت دارد. اول این که نشان می‌دهد شما به حریم خصوصی مخاطب احترام می‌گذارید. خواننده با دیدن این گزینه متوجه می‌شود که دستش برای انصراف در هر زمانی باز است و با آرامش فکری بیشتری نسبت به پیام‌های شما واکنش نشان می‌دهد، در حالی که اگر این گزینه نباشد، حتی ممکن است خط تلفن را به کلی بلاک کند. دوم این که «ترس از دست دادن فرصت» را در ذهن مخاطب فعال می‌کند، و او نسبت به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی گارد کمتری می‌گیرد.

همیشه اصول نگارشی را رعایت کنید. شاید بسیاری از مخاطبان آگاهانه به این موضوع دقت نکنند یا حتی اصلا اصول نگارشی را ندانند، اما در ضمیر ناخودآگاه‌شان حس کیفیت و استاندارد را دریافت می‌کنند. زبان فارسی اصول نگارشی ساده و مهمی دارد، مثل رعایت نیم‌فاصله بین کلمات. به‌عنوان مثال «می‌خوانیم» درست است و «میخوانیم» نادرست.

با رعایت کردن اصول نگارشی در متن پیامک تبلیغاتی، خواننده هم پیام را واضح‌تر می‌فهمد و هم به حرفه‌ای بودن شما پی می‌برد.