اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing)، یک روش بازاریابی قدیمی است که امروزه از بزرگ‌ترین شرکت‌ها و سازمان‌ها تا فروشگاه‌های کوچک نیز از آن برای ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه خود استفاده می‌کنند. اگر نگران هستید که نرخ بازگشت سرمایه این روش کافی نباشد، یا اطلاعات کافی درباره اس ام اس مارکتینگ و کار با پنل پیامکی را ندارید، در ادامه ما تمام نکات و ترفندهای اس ام اس مارکتینگ را به شما توضیح خواهیم داد.
اس ام اس مارکتینگ چیست؟
اس ام اس مارکتینگ یک روش بازاریابی مبتنی بر SMS یا پیام‌های کوتاه است. در اس ام اس مارکتینگ یک شرکت، سازمان یا شخص، محصولات، خدمات، تخفیف‌ها و… خود را با هدف افزایش فروش یا اطلاع رسانی برای شماره موبایل مخاطبان هدفمند خود ارسال می‌کند. به صورت کلی، اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی با ۲ هدف، فروش و اطلاع رسانی انجام می‌شود.
مزایای SMS مارکتینگ
اس ام اس مارکتینگ به خودی خود مزایا زیادی دارد، اما توجه داشته باشید که بهره‌برداری حداکثری از این مزایا نیازمند استفاده از یک پنل پیامکی پیشرفته است. به طور کلی مزایا اس ام اس مارکتینگ عبارت‌اند از:
- امکان ارسال پیامک انبوه
- ارسال اس ام اس فوری حتی در تعداد بالا
- هزینه پایین ارسال هر پیامک
- امکان شخصی‌سازی پیامک برای هر شماره
معایب SMS مارکتینگ
اس ام اس مارکتینگ نیز مانند هر روش بازاریابی دیگری، معایب خود را دارد. اما با اجرای یک کمپین دقیق و استفاده از تجربه یک فرد متخصص، می‌توان تاثیر این معایب بر بازدهی کمپین را به حداقل رساند. اصلی‌ترین معایب اس ام اس مارکتینگ موارد زیر هستند:
- محدودیت تعداد کاراکتر (پیامک نباید بیش از 70 کاراکتر باشد)
- احتمال خوانده نشدن پیامک، مخصوصا در مناسبت‌ها و روزهای اوج فعالیت سرویس‌ها
- بازدهی پایین در صورت طراحی یک کمپین ضعیف و عدم دسترسی به بانک شماره به روز
چرا باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟
به دلیل اینکه بزرگ‌ترین شرکت‌ها و کسب‌وکارها در ایران و حتی رقبای شما از اس ام اس مارکتینگ برای جذب مشتری استفاده می‌کنند. امروزه تمامی افراد حداقل یک گوشی و سیمکارت دارند که به همین دلیل می‌توانند یکی از مخاطبان هدف کسب‌وکار شما باشند.
یک کمپین اس ام اس مارکتینگ می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن طراحی و اجرا شود. حتی اگر بانک شماره شما شامل صدها هزار شماره باشد، باز هم ارسال پیامک‌ها تنها ظرف چند ثانیه انجام خواهد شد. همچنین پیامک‌ها اگر در زمان مناسبی از روز ارسال شود، ظرف چند دقیقه توسط مخاطبان شما خوانده می‌شود.
پنل‌های پیامکی پیشرفته، مانند پنل پیامک آموت، به شما این امکان را می‌دهند که به شماره‌های موجود در یک منطقه یا محله طبق نقشه پیامک ارسال کنید. این قابلیت می‌تواند به شدت بر کلینیک‌های پزشکی، سالن‌های زیبایی، باشگاه‌های ورزشی و تمام کسب‌وکارهایی که مشتری حضوری یا به اصطلاح لوکال دارند کمک کند.
تاثیر پیامک مارکتینگ در رشد کسب و کار چیست؟
استفاده صحیح از سامانه اس ام اس برای مارکتینگ، به شما کمک می‌کند تا سهم بازار خود را گسترش دهید و افراد بیشتری را به استفاده از خدمات یا محصولات خود تشویق کنید. بازاریابی پیامکی همچنین می‌تواند در اطلاع رسانی به مشتریان وفادار و ترغیب مشتریان قبلی به خرید مجدد از شما تاثیر زیادی داشته باشد.
اگر مدتی در بازار فعالیت داشته و به بانک شماره مشتریان خود دسترسی دارید، به راحتی می‌توانید با طراحی یک کمپین پیامکی، با هزینه‌ای بسیار ناچیز، آن‌ها را به خرید دوباره تشویق کنید. نگران بازدهی کمپین خود نیز نباشید، زیرا احتمال خرید مجدد کسانی که در گذشته تجربه خرید خوبی از برند شما داشته‌اند بسیار بالا است و با یک اطلاع رسانی صحیح و جذاب، درصد بسیار بالایی از آن‌ها می‌توانند دوباره از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند.
برخی پنل‌های پیامکی مانند پنل پیامک آموت، بانک شماره به روز دارند که شما با استفاده از آن‌ها می‌توانید به مشتریان بالقوه خود دسترسی داشته باشید. اگر بیزینس خود را به تازگی راه اندازی کرده‌اید و بانک شماره مشتریان خود را ندارید، به راحتی می‌توانید با استفاده از یک بانک شماره به روز، اولین فروش خود را از طریق اس ام اس مارکتینگ تجربه کنید.
آموزش اس ام اس مارکتینگ
به صورت کلی، کمپین‌های اس ام اس مارکتینگ به دو صورت، ارسال پیامک انبوه و مشارکت مشتریان در کمپین اجرا می‌شوند. روش اجرا و معایب و مزایا این دو را در ادامه بیشتر به شما توضیح خواهیم داد.
- ارسال پیامک انبوه
در ارسال پیامک انبوه، شما یک پیام تبلیغاتی یا اطلاع رسانی را با هدف جذب مشتری جدید یا ترغیب مشتریان قبلی به خرید مجدد ارسال می‌کنید. متن پیامک‌های انبوه تبلیغاتی معمولا با یک شماره تلفن یا لینک وبسایت ارسال می‌شود که افراد می‌توانند با ورود به سایت یا تماس با شماره تلفن، برای خرید یا استفاده از سرویس شما اقدام کنند.
- مشارکت افراد در کمپین
یکی از روش‌هایی که به تازگی باب شده و بازدهی خوبی نیز دارد، مشارکت افراد در کمپین است. در این روش از مخاطبان خواسته می‌شود که یک کد یا یک کلمه را ارسال کنند. برای مثال؛ برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی خرید مانتو عید، عدد ۲۰ را به همین شماره ارسال کنید. برای افزایش بازدهی این نوع کمپین‌ها می‌توانید از قرعه کشی نیز استفاده نمایید، مثال؛ برای شرکت در قرعه کشی یک آیفون ۱۳ پرومکس کلمه آیفون را به سرشماره ….. ارسال نمایید.
استراتژی‌های بازاریابی پیامکی
همانطور که احتمالا خودتان نیز تجربه کرده‌اید، امروزه تعداد پیامک‌های تبلیغاتی زیادی طی روز برای افراد ارسال می‌شود مخصوصا در روزهای مناسبت مانند عیدها و روزهای تعطیل. به همین دلیل، شما برای افزایش بازدهی کمپین پیامکی خود، نیاز دارید تا از یک استراتژی دقیق و به روز استفاده کنید. ما در ادامه چند استراتژی حرفه‌ای و به روز را به شما معرفی خواهیم کرد که معروف‌ترین کسب‌وکارهای دیجیتال امروزه از آن‌ها استفاده می‌کنند.
- ارسال پیامک شخصی‌سازی شده
یکی از اسراتژی‌های جدید که برخی از کسب‌وکارهای دیجیتال به تازگی از آن برای اطلاع رسانی و ارسال پیامک تبلیغاتی به بانک شماره خود استفاده می‌کنند شخصی‌سازی پیامک با استفاده از نام افراد است. مانند نمونه زیر؛ سلام علی جان، وبینار افزایش بازدهی پنل پیامکی فردا شب برگزار میشه، یادت نره داخلش شرکت کنی.
- ارسال پیامک با تخفیف زمان‌دار
ارائه تخفیف زمان‌دار در کمپین پیامکی می‌تواند در کنار افزایش آگاهی افراد از برند، فروش خوبی نیز برای شما به همراه داشته باشد. اگر کمپین در زمان و مناسبت خوبی اجرا شود، می‌تواند بازدهی بسیار خوبی داشته باشد. برای مثال اگر محصولات فصلی مانند لباس دارید، می‌توانید از این استراتژی استفاده کنید. از این استراتژی همچنین می‌توان برای ترغیب مشتریان وفادار به خرید استفاده کرد.
- ترغیب مشتری به تکمیل سبد خرید
اگر یک وبسایت فروشگاهی داشته باشید، حتما اطلاع دارید که درصد زیادی از افراد، سبد خرید خود را بدون تکمیل کردن رها می‌کنند. این می‌تواند به دلیل قیمت بالای محصول و یا طولانی بودن فرایند خرید در سایت شما باشد. اما با تنظیم کردن یک کمپین پیامکی، می‌توانید افرادی که سبد خرید خود را تکمیل نکرده‌اند، به خرید تشویق کنید. برای مثال؛ سبد خریدت رو یادت رفته تکمیل کنی! از کد تخفیف hf5842 استفاده کن تا ارسالت رایگان بشه.
- شرکت در قرعه کشی
این استراتژی بیشتر برای جمع‌آوری بانک شماره انجام می‌شود و کسب‌وکارهایی که در ابتدای راه هستند، می‌توانند با طراحی یک قرعه کشی جذاب برای مخاطبان هدف خود، بانک شماره آن‌ها را جمع‌اوری کنند. برای مثال می‌توانید یکی از محصولات خود را قرعه کشی کنید و به این صورت، کاری کنید که تنها افرادی که به خدمات یا محصولات شما علاقه دارند در کمپین شرکت کنند.
- اطلاع رسانی موجود شدن محصولات
اگر در وبسایت خود از قابلیت علاقه‌مندی محصولات (Wishlist) یا زمانی که محصول موجود شد خبرم کن استفاده می‌کنید، این استراتژی برای شما عالی است. با اتصال پنل پیامکی به وبسایت خود، با موجود شدن هر یک از محصولاتی که مخاطبان شما به آن‌ها علاقه دارند، یک پیامک اطلاع رسانی برای آن‌ها ارسال می‌شود. این کار در فروش سریع‌تر محصولات شما بسیار تاثیرگذار است.
- ارسال پیامک تبلیغاتی با دکل
اگر شماره همراه اول داشته باشید احتمالا تجربه کرده‌اید که با ورود به استان‌ها و گاهی شهر‌های کشور، یک پیام خوش‌آمدگویی برای شما ارسال می‌شود. این کار با استفاده از دکل‌های همراه اول انجام می‌شود که به صورت زنده و در لحظه با ورود شما به یک منطقه پیامک را ارسال می‌کنند. شما می‌توانید از این قابلیت برای تبلیغات خدمات خود نیز استفاده کنید، برای مثال اگر یک هتل دارید، با نزدیک شدن افراد به محدوده هتل شما یک پیامک می‌توانید برای آن‌ها ارسال شود که به استفاده از خدمات شما تشویق شوند.
- ارسال پیامک منطقه‌ای
اگر یک کلینیک، باشگاه، مکانیکی، سوپرمارکت و… دارید که مشتریان شما به صورت حضوری از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند، می‌توانید از ارسال پیامک منطقه‌ای استفاده زیادی بکنید. برای مثال آرایشگاه‌ها می‌توانند در نزدیکی مناسبت‌ها یک پیامک تبلیغاتی برای شماره‌های موجود در نزدیکی خود ارسال کنند و به مشتریان بالقوه خود دسترسی داشته باشند.
اصول بازاریابی پیامکی
برای اجرای یک کمپین پیامکی خوب باید اصول اس ام اس مارکتینگ را هنگام طراحی کمپین لحاظ کنید. رعایت این اصول از ضرر شما جلوگیری کرده و بازدهی کمپین را افزایش خواهند داد. در ادامه مهم‌ترین اصول بازاریابی پیامکی را به شما توضیح می‌دهیم.
کسب‌وکار خود را معرفی کنید
شماره تلفن مخاطب شما احتمالا در بانک شماره شرکت‌های زیادی قرار دارد. پس اگر یک برند شناخت شده نیستید، بهتر است در متن پیامک خود را معرفی کنید تا به مخاطب حس مزاحمت ندهید.
تعداد زیادی پیامک برای افراد ارسال نکنید
حتی اگر مخاطب جزو مشتریان وفادار شما باشد، باز هم ارسال پیامک زیاد می‌تواند باعث نارضایتی او از برند شما شود و حتی ممکن است سرشماره شما را بلاک کرده یا اشتراک خود را لغو کند.
متن هرچه کوتاه‌تر باشد بهتر است
بسیاری از افراد پیامک‌های ارسال شده را ابتدا از داخل نوتیفیکیشن‌های خود می‌خوانند و سپس اگر توجه آن‌ها جلب شد، روی پیام کلیک می‌کنند. پس بهتر است متن پیام را کوتاه بنویسید یا حدالمقدور ابتدای پیام را جذاب کنید.
انگیزه مخاطب را برای خرید، تماس، ارسال کد و… افزایش دهید
حتما CTA جذاب داشته باشید و مخاطب را برای اقدام به یک فعالیت هیجان‌زده کنید. برای مثال زمان‌دار کردن تخفیف‌ها یک راه عالی برای افزایش هیجان مخاطب است.
متن پیام‌ها را شخصی‌سازی نمایید
مخاطب شما طی روز پیامک‌های زیادی دریافت می‌کند که درصد بالایی از آن‌ها را حتی باز نمی‌کند که کامل متن پیام را بخواند. برای حل این مشکل باید در نظر داشته باشید که افراد به پیام‌هایی که حس تبلیغاتی و انبوه بودن نمی‌دهند توجه می‌کنند و احتمال اینکه این پیام‌ها را باز کنند بیشتر است.
بر اساس علایق مخاطب خود به او پیامک دهید
بانک شماره خود را بر اساس سن، علایق، منطقه جغرافیایی و… گروه‌بندی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا پیام‌ها را بر اساس علایق و نیازهای مخاطبان خود ارسال کنید و به این ترتیب بازدهی کمپین خود را افزایش دهید.
نکات مهم در اجرا اس ام اس مارکتینگ
انتخاب پنل پیامکی: یک پنل پیامکی حرفه‌ای امکانات و ابزارهای پیشرفته و به روزی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا با استفاده از آن‌ها بتوانید بازدهی کمپین خود را افزایش دهید.
زمان ارسال پیام: در ساعات اولیه صبح و اواخر شب پیام خود را ارسال نکنید تا درصد بیشتری از آن‌ها خوانده شوند.
استفاده از لینک کوتاه: حتما از لینک کوتاه با قابلیت آنالیز درصد کلیک، زمان ماندگاری و… استفاده کنید.
امکان لغو اشتراک: مخاطب باید بتواند با ارسال یک کد مانند عدد ۱۱، اشتراک خود را از بانک شماره شما لغو کند.
چه کسب و کارهایی به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟
تقریبا تمام کسب‌وکارها می‌توانند از مزایا بازاریابی پیامکی برای افزایش فروش و کسب درآمد استفاده کنند. اگر کسب‌وکار شما جزو موارد زیر می‌شود، به راحتی می‌توانید از اس ام اس مارکتینگ برای تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید.
وبسایت‌های فروشگاهی
تفاوتی ندارد که در وبسایت خود محصولات فیزیکی به فروش می‌رسانید یا محصولات دیجیتال. در هر صورت استفاده از بازاریابی پیامکی می‌تواند به شما در ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه کمک کرده و تاثیر زیادی بر درآمد خالص شما داشته باشد.
اپلیکیشن‌ها
اگر اپلیکیشن شما خدمات یا سرویس‌های اشتراکی دارد، مانند آموزش زبان، سرویس‌های پخش موزیک و فیلم و… می‌توانید بدون دغدغه از یک پنل پیامکی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید.
شرکت‌ها
شرکت‌ها می توانند استفاده زیادی از امکانات بازاریابی پیامکی ببرند. ارسال پیامک به صورت انبوه برای آشنایی بیشتر با برند تنها یکی از مزایایی است که اس ام اس مارکتینگ برای شرکت‌ها به همراه می‌آورد.
فروشگاه‌های فیزیکی
اگر یک سوپرمارکت یا هر نوع فروشگاه فیزیکی دارید که مشتریان محلی دارد، در زمان‌های تخفیف می‌توانید بیشترین استفاده را از اس ام اس مارکتینگ ببرید. با ارسال پیامک از نقشه می‌توانید به تمامی شماره موبایل‌های موجود در منطقه فروشگاه خود پیامک ارسال کنید تا در عین آگاهی از برند، فروش خوبی را نیز تجربه کنید.
بهترین سامانه پیامکی برای اس ام اس مارکتینگ
استفاده از یک پنل پیامکی پیشرفته تاثیر زیادی بر بازدهی کمپین شما خواهد داشت. پنل پیامکی آموت نه تنها به‌روزترین امکانات تحلیل و آنالیز کمپین را در دسترس شما قرار می‌دهد، بلکه جدید‌ترین ابزارهای اس ام اس مارکتینگ نظیر منشی پیامکی، ارسال پیام صوتی و… را نیز بدون هزینه اضافی در پنل شما قرار خواهد داد. شما می‌توانید تمامی امکانات پنل پیامکی آموت را به صورت کاملا رایگان به مدت محدود ۱۰ روزه استفاده کنید و در صورت رضایت از پنل، خرید خود را انجام دهید.
نتیجه گیری
اس ام اس مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین روش‌های مارکتینگ در ایران محسوب می‌شود که بازدهی آن کاملا به استراتژی شما بستگی دارد. در صورتی که دانش کافی درباره اس ام اس مارکتینگ ندارید، می‌توانید با کارشناسان آموت تماس بگیرید تا به صورت کاملا رایگان شما را در طراحی استراتژی کمپین همراهی کنند.
