سوالات متداول

بله، جهت ارتباط مستقیم با واحد دپارتمان آوانک و پیامک می توانید از شنبه تا پنجشنبه از ساعت 08:30 الی 23:59 و روزهای تعطیل از ساعت 10 الی 22 با شماره 05131777200 تماس بگیرید.

همچنین شما میتوانید با ثبت تیکت از طریق سامانه متمرکز خدمات مشتریان به آدرس لینک زیر و یا از داخل پنل کاربریتان از قسمت "ثبت تیکت" از صفحه نخست، اقدام به برقراری ارتباط با دپارتمان آوانک و پیامک نمایید.

https://hub.amootsoft.com

آموزش به صورتهای مختلف (فایل راهنمای تصویری، فایل ویدیویی، چت آنلاین، ارسال تیکت، ریموت، تماس با واحد پشتیبانی) صورت می گیرد. همچنین  شایان ذکر است پس از خرید محصول،  همکاران پشتیبانی با شما ارتباط برقرار می کنند و آموزش به صورت کامل انجام می شود.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید پس از وارد شدن به سایت پیامک آموت، گزینه ورود را انتخاب کنید، سپس در بخشی که شما نام کاربری و رمز عبور را وارد می کنید گزینه ای وجود دارد به نام "کلمه عبور خود را فراموش کرده ام". بر روی این گزینه کلیک نمایید تا از طریق ارسال پیامک اعتبار سنجی به شماره موبایل وارد شده (شماره کاربری)، اقدام به بازیابی کلمه عبور نمایید.

نکته: درانتخاب کلمه عبور به موارد زیر دقت نمایید:

* جهت بالا بردن امنیت اکانت خود، سعی کنید از کلمه عبور مرکب از اعداد، حروف (اعم از حروف بزرگ و کوچک)، نشانه ها و ... استفاده شود

* کلمه عبور حداقل میبایست 6 کاراکتر و بیشتر باشد

*اگر از سیستمی غیر از سیستم شخصی خود جهت ورود به پنل کاربری استفاده میکنید، لطفا از ذخیره کردن نام کاربری و کلمه عبور در سوابق مرورگر خودداری نمایید

خیر، پنل های کاربری ماهیانه و دائمی از لحاظ امکانات و تعرفه ارسال هیچگونه تفاوتی با یکدیگر ندارند و تنها تفاوت این پنل ها در مدت زمان استفاده از این سامانه می باشد.

در چنین شرایطی، می‌توانید از گزینه "ثبت فیش واریز" در بخش اعتبار پنل استفاده کنید. برای این کار:

1- مبلغ موردنظر را به شماره کارت اعلام‌شده واریز کنید.

2- اطلاعات فیش واریزی را در فیلدهای مربوطه وارد کنید.

3- همکاران ما پس از بررسی، اطلاعات را ثبت کرده و موجودی پنل شما را افزایش می‌دهند.

همچنین می‌توانید با تماس تلفنی به همکاران فروش درخواست پیش‌فاکتور بدهید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، به سایت آموت اکانت مراجعه کنید و مراحل زیر را طی کنید:

1- گزینه “ورود” را انتخاب کنید.

2- در قسمت مربوط به نام کاربری و رمز عبور، روی “کلمه عبور خود را فراموش کرده‌ام” کلیک کنید.

3- روند بازیابی کلمه عبور از طریق ارسال پیامک اعتبارسنجی به شماره موبایل شما انجام خواهد شد.

نکته: برای بالا بردن امنیت اکانت خود، از ترکیبی از اعداد، حروف بزرگ و کوچک و نشانه‌ها در کلمه عبور استفاده کنید. کلمه عبور باید حداقل ۶ کاراکتر باشد.

*اگر از سیستمی غیر از سیستم شخصی خود جهت ورود به پنل کاربری استفاده میکنید، لطفا از ذخیره کردن نام کاربری و کلمه عبور در سوابق مرورگر خودداری نمایید.

بله، پس از ارسال پیامک، می‌توانید با مراجعه به بخش سوابق ---> ارسال ---> پیام‌های ارسال‌شده، وضعیت پیام‌ها را مشاهده کنید.

در این بخش، با کلیک روی گزینه "عملیات"، به اطلاعاتی مانند وضعیت دلیوری پیام‌های ارسالی، نمودار گزارشات و امکان دریافت خروجی اکسل دسترسی خواهید داشت.

جهت بارگذاری فایل اکسل و جلوگیری از بروز خطا، لطفاً نکات زیر را با دقت رعایت فرمایید:

1️⃣ فایل اکسل بدون حاشیه (Border) یا کادر باشد.

2️⃣ از فونت‌های مختلف استفاده نکنید.

3️⃣ شماره‌ها باید با اعداد انگلیسی وارد شده باشند.

4️⃣ بین ردیف‌ها هیچ سلول خالی نباشد.

5️⃣ شماره‌ها باید صحیح و معتبر باشند.

6️⃣ شروع شماره‌ها با ۰ یا ۹۸+ موردی ندارد، سیستم به‌صورت خودکار اصلاح می‌کند.

7️⃣ در صورت وجود شماره‌های تکراری، فقط یک بار بارگذاری می‌شوند.

8️⃣ از درج فاصله یا علائم نگارشی بین شماره‌ها خودداری کنید.

9️⃣ وجود ستون‌های نام و نام خانوادگی الزامی است.

🔸 در صورت نداشتن این موارد، می‌توانید ستون شماره را به عنوان جایگزین قرار دهید.

🔟 پسوند فایل حتماً باید xlsx. باشد.

خطوط عمومی: هزینه خط عمومی 1690 ریال است و ارسال پیامک فقط به شماره‌هایی که پیامک تبلیغاتی آن‌ها فعال است انجام می‌شود. در صورت وجود شماره‌های لیست سیاه در بین گیرندگان، هزینه‌ای کسر نمی‌شود.

خطوط اختصاصی: با خرید خطوط اختصاصی (از جمله پیش شماره‌های 1000، 50040، 50003) امکان ارسال و دریافت پیامک فراهم می‌شود. هزینه ارسال هر صفحه پیامک 1690 ریال است. این خطوط امکان ارسال به شماره‌های لیست سیاه را ندارند.

خط تبلیغاتی (سیم‌کارتی): هزینه ارسال پیامک 3990 ریال است و امکان ارسال پیام‌های تبلیغاتی به تمامی شماره‌ها، حتی شماره‌های لیست سیاه وجود دارد. 

خط خدماتی: هزینه ارسال از خط خدماتی 2090 ریال است. فقط پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خدماتی با تایید اپراتور ارسال می‌شوند و ارسال پیامک‌های حاوی متن تبلیغاتی از این خط ممنوع است. ارسال به تمامی شماره‌ها، حتی لیست سیاه، ممکن است.

تعرفه ارسال با خطوط اختصاصی (1000، 50004، 50003) برابر با خطوط عمومی است (به ازای هر صفحه 1690 ریال). همچنین، تعرفه ارسال با خطوط خدماتی اختصاصی برابر با خط خدماتی است (به ازای هر صفحه 2090 ریال). از بین سرشماره‌های موجود، خطوط نیاز به تمدید سالیانه ندارند. برای خرید خط اختصاصی، می‌توانید از منوی سمت راست پنل کاربری در بخش امکانات، گزینه خرید خط را انتخاب نمایید.

پیامک‌های ارسالی پس از ارسال توسط واحد مانیتورینگ بررسی و در صورت تأیید، ارسال خواهند شد. شما می‌توانید پیام‌های خود را از طریق الگو به‌صورت آنی، ۲۴ ساعته و به لیست سیاه ارسال کنید. برای ثبت الگوی موردنظر، از منوی امکانات در سمت راست، گزینه ثبت الگو را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که متن پیام باید ماهیت خدماتی داشته باشد.

بلک لیست یا لیست سیاه به مشترکین تلفن همراهی (اعم از همراه اول و ایرانسل) اطلاق می‌شود که دریافت پیام‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند. در صورت ارسال پیام به شماره‌های بلک لیست، هزینه‌ای بابت این مشترکین از اعتبار پنل کاربری شما کسر نمی‌شود.

جهت مشاهده دریافت پیامک، باید از منوی سمت راست، به قسمت “سوابق” و سپس “دریافت” بروید. در این قسمت، دریافتی‌های وارد شده در سرشماره شما قابل مشاهده خواهد بود. همچنین می‌توانید با جستجو بر اساس تاریخ‌های مختلف، دریافتی‌های خود را به صورت فایل اکسل دریافت نمایید.

نکته: عبارت ۱۱ به معنی لغو و مسدودی است.

برای دریافت پیامک از کاربران، ابتدا باید یک خط اختصاصی با یکی از سرشماره‌های (۱۰۰۰، ۵۰۰۰۲، ۵۰۰۴۰، ۹۰۰۰، ۹۹۹۸،051 و۵۰۰۰۳) تهیه نمایید.

جهت خرید خط اختصاصی، به منوی سمت راست، بخش “امکانات” و گزینه “خرید خط” مراجعه کنید.

خطوط ۵۰۰۰۲، ۵۰۰۴۰ ،051  و۵۰۰۰۳ قابلیت ارسال لینک دارند، اما این امکان با خطوط ۱۰۰۰ مقدور نمی‌باشد.

جهت ارسال پیامک به صورت انبوه با متن‌های متفاوت، باید از روش نظیر به نظیر استفاده کنید. برای این کار یک فایل اکسل تهیه کنید که شامل یک ستون شماره کاربر و ستون دیگر متن ارسالی باشد. سپس برای ارسال پیامک به صورت نظیر به نظیر:

به منوی سمت راست، “ارسال پیشرفته” و سپس “ارسال نظیر به نظیر” مراجعه کنید و فایل خود را بارگذاری کنید.

مواردی مانند ساعت شروع و تاریخ شروع را نیز ثبت نمایید.

برای ارسال پیامک به افراد در لیست سیاه، سه روش وجود دارد:

در زمان ارسال پیامک، خط ارسال را بر روی "تبلیغاتی 98" تنظیم کنید.

خط ارسال را روی "Public عمومی" قرار داده و در مرحله سوم، "گارانتی" کمپین خود را فعال نمایید.

می‌توانید خط ویژه خریداری کنید که با تعرفه 1990 ریال، به شماره‌های آزاد و بلک‌لیست پیامک ارسال می‌کند.

با فعالسازی این گزینه، می‌توانید هزینه کمپین خود را برای ارسال به بلک لیست کاهش دهید. ارسال با گارانتی این امکان را به شما می‌دهد که برای افرادی که خط آن‌ها آزاد است، با تعرفه خط “عمومی” ارسال کنید و تنها برای افرادی که خط آن‌ها در بلک لیست است، با تعرفه خط “تبلیغاتی 98” ارسال انجام دهید.

برای این کار، شما باید یک خروجی VCF از مخاطبین خود بگیرید. سپس از قسمت “دفترچه تلفن”، گزینه “لیست” را انتخاب نمایید و از نوار بالا در قسمت “وارد کردن از VCF” ، فایل مربوطه را آپلود کنید. اگر فایل شما در قالب اکسل است، از قسمت “دفترچه تلفن”، “بارگذاری از اکسل” را انتخاب کنید.

امکان ثبت‌نام اولیه به صورت حقوقی وجود ندارد. با این حال، پس از ثبت‌نام به صورت حقیقی، می‌توانید از قسمت “پرتال خدمات مشتریان” و در نوار بالا گزینه “مالی” را انتخاب کنید. در بخش “تنظیمات فاکتور” اطلاعات حقوقی شرکت خود را وارد کنید تا تمامی فاکتورها و موارد مالی به نام شرکت ثبت گردد.

تفاوت خطوط ارسال در امکانات و تعرفه‌های آن‌هاست:

خط Public عمومی: ارسال به بلک لیست ندارد و تعرفه آن ۱۳۴ تومان می‌باشد.

خط Service خدماتی: محدودیت در خصوص محتوا دارد و فقط محتوای خدماتی ارسال می‌شود و تعرفه آن ۱۶۵ تومان می‌باشد.

خط تبلیغاتی ۹۸: ارسال به بلک لیست دارد و تعرفه آن ۲۹۹ تومان می‌باشد.

برای این کار، شما باید از روش ارسال از طریق فیلد اقدام نمایید. ابتدا در فایل اکسل، شماره‌ها و داده های خود را وارد کنید. سپس وارد قسمت “دفترچه تلفن” شوید و تمامی متغیرها را در فیلدهای مربوطه ثبت نمایید. در ادامه، به بخش “ارسال پیامک” رفته و نحوه ارسال را “دفترچه تلفن” انتخاب کنید. در مرحله دوم متن خود را وارد کرده و در هر قسمتی که می‌خواهید داده ای ماننده "نام، نام خانوادگی" قرار گیرد، بر روی “فیلد” کلیک کرده و فیلد مدنظر خود را جایگزین کنید.

برای ارسال پیامک به مناطق خاص جغرافیایی، دو روش اصلی وجود دارد: ارسال پیامک از طریق پیامپ (نقشه‌ای) و ارسال از طریق خدمات مبتنی بر مکان (LBS).
برای استفاده از روش پیامپ، مناطق مختلف بر اساس کد پستی تفکیک شده‌اند. این پیامک‌ها برای ساکنین آن منطقه ارسال خواهد شد و می‌توانید با دقت بالا، جامعه هدف خود را انتخاب کنید. این روش برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند خدمات یا محصولات خود را در محله یا شهر خاصی معرفی کنند بسیار مناسب است.
در روش دوم، یعنی استفاده از خدمات LBS، پیامک‌ها نه به ساکنان یک منطقه، بلکه به افرادی که در حال حاضر در آن منطقه حضور دارند ارسال می‌شود. این قابلیت به کمک موقعیت‌یابی اپراتورها (همراه اول یا ایرانسل) انجام می‌شود و برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی به افرادی که در نزدیکی محل کسب‌وکار شما حضور دارند بسیار کاربردی است. برای مشاهده آموزش تصویری ارسال پیامک از طریق پیامپ، می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:

آموزش ارسال از پیامپ

برای ارسال پیام به اصناف، وارد قسمت “ارسال پیامک” شده و نحوه ارسال را “بانک شماره‌ها” انتخاب کنید. در این بخش، می‌توانید به شماره‌های همراه اول به تفکیک اصناف در شهرها و استان‌های مختلف پیام ارسال کنید. جهت مشاهده ویدیو آموزش این قسمت، می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید:

 آموزش ارسال از بانک شماره‌ها

ابتدا فاکتور خود را بررسی کنید. اگر جمله “شارژ کیف پول با موفقیت انجام شد” به شما نمایش داده شود، مبلغ به کیف پولتان اضافه گردیده است. شما می‌توانید با استفاده از موجودی کیف پول خود در هر زمان، هر محصولی از پنل خریداری کنید. تنها کافی است مراحل خرید محصول مدنظر خود را انجام دهید و در مرحله “پرداخت فاکتور”، گزینه “کسر از اعتبار” را انتخاب نمایید.

کاربر گرامی، پیامک‌ها پس از ارسال، توسط واحد مانیتورینگ بررسی شده و تنها در صورت تأیید، ارسال آن‌ها انجام می‌پذیرد.

به‌منظور جلوگیری از نارضایتی کاربران، سامانه ارسال پیامک از طریق الگوی تاییدشده طراحی شده است. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید پیام‌های خود را به‌صورت ۲۴ ساعته، آنی و حتی به شماره‌های موجود در لیست سیاه ارسال نمایید.

🔹 توجه: شرط استفاده از ارسال الگو، خدماتی بودن محتوای پیام است.

کاربر گرامی،

در صورتی که هنگام ثبت کمپین با خط عمومی، گزینه‌ی «ارسال با گارانتی» فعال باشد، محاسبه هزینه به‌صورت زیر انجام می‌گیرد:

پیامک‌های ارسالی به شماره‌های عادی (آزاد) با تعرفه عمومی ۱۶۹۰ ریال محاسبه می‌شوند.

پیامک‌های ارسالی به شماره‌های بلک‌لیست (لیست سیاه) با تعرفه خط تبلیغاتی معادل ۳۹۹۰ ریال محاسبه می‌گردند.

به همین دلیل، مجموع هزینه نهایی ممکن است بیش از مبلغ اولیه‌ی نمایش‌داده‌شده باشد.

 برای جلوگیری از بروز خطا و تکمیل صحیح فرآیند آپلود، به نکات زیر توجه فرمایید:

تعریف عنوان (Header): برای هر ستون، عنوان مشخصی در ردیف اول فایل تعریف شود.

اطلاعات ضروری: وجود ستون‌های «نام» و «شماره موبایل» الزامی است. در صورت نداشتن نام یا نام خانوادگی، می‌توانید از شماره‌گذاری ساده به‌جای آن‌ها استفاده نمایید.

عدم وجود سلول خالی: از قرار دادن سلول‌های خالی در میان داده‌ها خودداری فرمایید.

بررسی خودکار سامانه: سیستم به‌صورت خودکار شماره‌های اشتباه یا تکراری را حذف خواهد کرد.

عدم استفاده از حاشیه، کادر یا فونت‌های متفاوت: فایل باید ساده و بدون قالب‌بندی‌های گرافیکی باشد.

فرمت فایل: پسوند فایل حتماً باید .xlsx باشد.

خیر.

ارسال پیامک انبوه از طریق سیم‌کارت شخصی امکان‌پذیر نیست.

زیرا اپراتورها برای جلوگیری از سوء‌استفاده و حفظ حقوق کاربران، محدودیتی برای تعداد پیامک‌های ارسالی از طریق سیم‌کارت‌ها در نظر گرفته‌اند. در صورتی که حجم ارسال از حد مشخصی فراتر رود، سیم‌کارت به‌صورت خودکار از سوی اپراتور مسدود خواهد شد.

کاربر گرامی، در صورتی که کمپینی را آرشیو کرده باشید، برای مشاهده آن در سوابق ارسال، لازم است ابتدا گزینه‌ی «آرشیو شده‌ها» را در بخش نمایش انتخاب کرده و سپس جستجو را انجام دهید. در این صورت کمپین مورد نظر نمایش داده خواهد شد.

این وضعیت به این معناست که پیام شما از سمت پنل با موفقیت به کاربر ارسال شده و در صف پردازش نتیجه اپراتور قرار گرفته است.

پس از بررسی شماره گیرنده (از نظر لیست سیاه، در دسترس بودن، و نوع خط)، نتیجه نهایی "ارسال توسط مخابرات" اعلام می‌شود و در وضعیت پیامک شما ثبت خواهد شد (مانند: رسیده به گوشی، نرسیده به گوشی و...).

لطفاً توجه داشته باشید که در این مرحله، پیام از سمت ما خارج شده و در اختیار اپراتور است.

کاربر گرامی،

بله، ارسال از طریق لینک GET در متدهای پیامک  امکان‌پذیر است. برای این منظور کافیست مقادیر پارامترها را در لینک وارد کرده و آن را فراخوانی کنید.

نمونه لینک برای ارسال پیامک ساده (SendSimple):

https://portal.amootsms.com/rest/SendSimple?Token=xxxxxx&SendDateTime=xxxxxx&SMSMessageText=xxxxxx&LineNumber=xxxxxx&Mobiles=xxxxxx

در استفاده از این روش، دقت فرمایید که مقادیر حتماً باید URLEncoded باشند.

همچنین پیشنهاد می‌شود از متدهای POST برای امنیت بیشتر در پروژه‌های نهایی استفاده شود.

ارسال پیامک با محتوای صرفاً «تست» از طریق خطوط خدماتی امکان‌پذیر نمی‌باشد.
مطابق با ضوابط تعریف‌شده، محتوای ارسالی از طریق خطوط خدماتی می‌بایست ماهِیت خدماتی و دارای مفهوم مشخص باشد؛ مانند پیام‌های اطلاع‌رسانی، یادآوری، ارسال کد تأیید و سایر پیام‌های مرتبط با خدمات سازمان‌ها.

لطفاً از ارسال پیام‌های فاقد محتوای واقعی یا بدون ارتباط با خدمات خودداری فرمایید.

✅ جهت تست و آشنایی با نحوه عملکرد سامانه پیامکی آموت، پیشنهاد می‌گردد از یکی از خطوط زیر استفاده نمایید:

·         خطوط عمومی (Public)

·         خطوط ۹۸ تبلیغاتی

این خطوط امکان ارسال پیام‌های آزمایشی را بدون محدودیت محتوایی فراهم می‌سازند.

معمولاً پیامک‌هایی که حاوی محتوای خاص، حساس یا دارای محدودیت هستند، نیاز به ارائه مجوز یا معرفی‌نامه رسمی دارند. این موارد شامل موارد زیر می‌باشند:

• ارسال پیامک به صورت ۲۴ ساعته (خارج از ساعت‌های اداری)

• ارسال پیامک از طرف اماکن دولتی، نهادهای حکومتی یا سازمان‌های امنیتی

• ارسال پیامک‌هایی با محتوای خاص که نیاز به تأیید مراجع قانونی دارند

برای این نوع ارسال‌ها، لازم است معرفی‌نامه‌ای رسمی از سازمان مربوطه ارائه شود و پس از بررسی و تأیید، دسترسی لازم فراهم می‌گردد

برای ارسال کد otp از چه خطی استفاده کنم؟
ارسال پیامک‌های OTP (کد تأیید یک‌بار مصرف) به‌صورت پیش‌فرض از طریق خط خدماتی (Service) انجام می‌شود؛ چرا که این خطوط دارای مزایای زیر هستند:

·         سرعت بالای ارسال

·         امکان عبور از بلک‌لیست مخابراتی

·         قابلیت ارسال پیام حاوی لینک

با این حال، محدودیتی در نوع خط جهت ارسال OTP وجود ندارد. در صورتی که شما دارای خط اختصاصی هستید، می‌توانید ارسال پیامک‌های OTP مربوط به وب‌سایت یا نرم‌افزار خود را از طریق همان خط انجام داده و آن را مطابق با هویت برند خود شخصی‌سازی نمایید.

ارسال هوشمند پیامک، قابلیتی است که امکان زمان‌بندی و هدف‌گذاری دقیق پیام‌ها را بر اساس تاریخ ثبت شده مشخص فراهم می‌کند. در این نوع ارسال، شما می‌توانید تنظیمات متنوعی انجام دهید، از جمله:

• عنوان و محتوای پیام: مشخص کردن متن دقیق پیامک.

• برنامه‌ریزی زمان ارسال: تعیین روز، نوع تاریخ (مثلاً تاریخ تولد، سالگرد و...) و ساعت دقیق ارسال.

• برچسب‌ها: انتخاب گروه‌های مخاطب از طریق برچسب‌های ثبت‌شده.

• خط ارسال: انتخاب خط خدماتی یا عمومی برای ارسال پیام.

• ارسال با گارانتی تحویل: فعال‌سازی گزینه ارسال با اطمینان از رسیدن پیام.

این روش به شما امکان می‌دهد پیامک‌های خود را با دقت بالا، در زمان مشخص و برای مخاطبان هدف ارسال کنید.

پس از ارسال پیامک از طریق سامانه آموت، برای بررسی دقیق وضعیت پیام‌های ارسالی، می‌توانید به راحتی از بخش «سوابق ارسال» در پنل کاربری خود اقدام نمایید. در این بخش، با انتخاب کمپین مورد نظر، امکان دانلود فایل اکسل گزارش ارسال فراهم است که حاوی اطلاعات کامل از وضعیت هر شماره است.

توضیحات مربوط به هر یک از وضعیت‌های پیامک در فایل گزارش آمده است:

🔹 ۱. بلک‌لیست

برخی از شماره‌ها در فهرست بلک‌لیست مخابراتی قرار دارند. ارسال پیامک از طریق  برخی خطوط مانند:

• خطوط عمومی

• سرشماره‌هایی نظیر 500040

امکان‌پذیر نمی‌باشد.

برای ارسال به این شماره‌ها، باید از خطوط خدماتی  ویا تبلیغاتی استفاده کنید که امکان عبور از بلک‌لیست را دارند.

🔹 ۲. نرسیده به گوشی

در مواردی ممکن است پیامک شما به دلیل وضعیت نامناسب گیرنده (خاموش بودن گوشی، عدم آنتن‌دهی، یا خارج از سرویس بودن) به دست کاربر نرسد.

تا زمانی که شماره‌گیرنده در شرایط مناسب قرار نگیرد، وضعیت پیامک در گزارش به صورت "نرسیده به گوشی" باقی خواهد ماند.

🔹 ۳. ارسال شده

در این حالت، پیامک با موفقیت از سامانه ارسال شده است.

چنانچه کاربر پیام را دریافت نکرده باشد، احتمال دارد پیامک به پوشه‌هایی مانند:

• هرزنامه (Spam)

منتقل شده باشد. لطفاً این بخش‌ها در تلفن همراه خود را بررسی فرمایید.

🔹 ۴. ارسال شده به مخابرات

این وضعیت نشان می‌دهد که پیامک از سمت سامانه با موفقیت به اپراتور مخابراتی ارسال شده است؛ اما هنوز پاسخ نهایی مبنی بر تحویل یا عدم تحویل دریافت نگردیده.

این وضعیت معمولاً موقتی است و پس از مدتی به حالت نهایی تغییر خواهد کرد.

فقط خطوط اختصاصی و خطوط ویژه قابلیت دریافت پیام دارند و خطوط اشتراکی قابل دسترس پنل کاربری مانند خطوط عمومی ،تبلیغاتی،خدماتی قابلیت دریافت پیام ندارند

ارسال لحظه‌ای (Location Based Service یا به اختصار LBS) یکی از روش‌های هدفمند ارسال پیامک تبلیغاتی است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا پیامک‌های خود را دقیقاً به افرادی ارسال کنند که در همان لحظه در یک منطقه جغرافیایی خاص حضور دارند.

پس از ثبت کمپین پیامکی، وضعیت کمپین در پنل شما مشخص می‌شود. در صورتی که وضعیت کمپین در حال بررسی یا در انتظار تأیید باشد، کمپین شما توسط تیم پشتیبانی یا واحد مربوطه در حال بررسی است و به‌زودی تعیین تکلیف خواهد شد.

اما در صورتی که وضعیت کمپین در صف ارسال یا در حال ارسال باشد، فرآیند ارسال آغاز شده و بسته به تعداد مخاطبین، نوع خط ارسال‌کننده و ترافیک سرورها، ممکن است بین چند دقیقه زمان‌بر باشد.

برای بررسی دقیق‌تر وضعیت ارسال، می‌توانید از طریق مسیر زیر در پنل کاربری اقدام نمایید:

پنل کاربری ← سوابق ← ارسال‌ها ← کمپین‌ها

و با کلیک روی گزارش کمپین، جزئیات بیشتری از تعداد ارسال‌های موفق، ناموفق یا در صف مشاهده کنید.

درخواست لغو ارسال LBS (ارسال لحظه‌ای از روی نقشه) تنها در صورتی قابل انجام است که وضعیت کمپین هنوز در مرحله "در انتظار" باشد و وارد مرحله ارسال نشده باشد.

برای لغو چنین درخواستی، کاربر باید در اسرع وقت از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی اقدام نماید تا وضعیت کمپین بررسی شده و در صورت امکان، لغو آن انجام شود.

نکته:

پس از آغاز فرآیند ارسال و فعال شدن کمپین در زیرساخت، امکان لغو یا ویرایش کمپین وجود ندارد و هزینه کمپین نیز قابل بازگشت نخواهد بود.

برای ایجاد کمپین پیامکی در سامانه آموت، ابتدا لازم است وارد پنل کاربری خود شوید و از بخش ارسال پیامک، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید. این روش‌ها شامل ارسال از طریق فایل اکسل، ارسال به دفترچه تلفن، ارسال و سایر گزینه‌های موجود می‌باشد.
پس از انتخاب نوع ارسال، می‌بایست اطلاعات لازم از جمله متن پیامک، تاریخ و ساعت ارسال، خط ارسالی و سایر تنظیمات مرتبط را وارد نمایید. پس از تکمیل این موارد، کمپین شما ثبت شده و پیامک‌ها طبق تنظیمات انجام‌شده ارسال خواهند شد.
شایان ذکر است در هنگام ثبت کمپین، مبلغ دقیق مورد نیاز برای ارسال پیامک به شما نمایش داده می‌شود تا پیش از نهایی‌سازی، از میزان هزینه‌ها آگاهی کامل داشته باشید.

دلایل مختلفی می‌تواند باعث عدم ارسال شوند، مانند تنظیم زمان ارسال در بازه‌های غیرفعال، عدم وجود اعتبار کافی، یا انتخاب نادرست خط. لطفاً جزئیات کمپین را بررسی کنید.

امکان لغو کمپین تنها در صورتی وجود دارد که هنوز ارسال آن آغاز نشده باشد. پس از شروع ارسال، کمپین قابل توقف نیست.

دلایلی مانند قرار گرفتن شماره مقصد در لیست سیاه، خاموش بودن گوشی، پوشش ضعیف شبکه یا اشکال در اپراتور مقصد می‌تواند باعث عدم دریافت پیام شود.

این وضعیت میتواند به دلیل این باشد که مراحل ثبت کمپین را تا انتها طی کرده باشید و در نهایت پنل شما دارای موجودی نباشد، نیاز است که از سوابق پنل خود پس از شارژ شروع لیست ارسال کمپین مورد نظر خود را بزنید.

در صورت بروز خطای فنی در فرآیند ارسال پیامک، یا مواجهه با ارسال ناقص، از چه طریقی می‌توان موضوع را پیگیری و نسبت به رفع مشکل اقدام نمود؟

جهت ارتباط با مجموعه آموت و پیگیری مسائل فنی یا سایر امور، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام فرمایید:

1. ارسال تیکت پشتیبانی

از طریق سامانه چت داخلی، امکان ثبت تیکت به واحد پشتیبانی و سایر واحدهای مربوطه فراهم است. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی درخواست‌های شما خواهند بود.

2. ارتباط تلفنی

از طریق تماس با شماره 051-31777200 می‌توانید با مجموعه آموت در ارتباط باشید.
⏰ ساعات پاسخ‌گویی:

·         روزهای عادی: از ساعت ۸:۳۰ صبح الی ۱۲:۰۰ شب

·         روزهای تعطیل: از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۱۰:۰۰ شب

بله، هنگام ایجاد کمپین می‌توانید زمان شروع ارسال را در آینده مشخص کنید.

اگر در فایل اکسل یا لیست شماره های شما، شماره ای تکراری باشد خود سامانه آن را حذف میکند و برای آن شماره فقط یکبار ارسال انجام میشود.

برای مشاهده فاکتورها، وارد پنل کاربری خود شوید. سپس از منوی سمت راست، وارد بخش «پرتال خدمات مشتریان» شده و در سربرگ «قسمت مالی»، گزینه «لیست فاکتورها و پیش‌فاکتورها» را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید تمامی فاکتورهای خود را مشاهده و مدیریت نمایید.

برای استفاده از قابلیت ارسال لحظه‌ای (زنده)، حداقل تعداد شماره‌های مقصد باید ۵۰۰ شماره باشد. در صورت کمتر بودن تعداد، ارسال از سوی اپراتور تأیید نخواهد شد.

در صورتی که پرداخت را از بخش «کیف پول» پنل انجام داده باشید، شارژ مستقیم پنل پیامک صورت نمی‌گیرد. کیف پول تنها محلی برای نگهداری اعتبار مالی در حساب کاربری شماست و به‌تنهایی موجب شارژ پنل پیامک نمی‌شود.

برای شارژ پنل پیامک، لازم است مراحل زیر را طی فرمایید:

وارد صفحه اصلی پنل کاربری خود شوید.

از منوی سمت راست، گزینه «شارژ آنلاین» یا «افزایش اعتبار» را انتخاب نمایید.

مبلغی که پیش‌تر به کیف پول واریز کرده‌اید را وارد کنید.

در بخش روش پرداخت، گزینه «کسر از کیف پول» را انتخاب کرده و فرآیند شارژ را تکمیل نمایید.

پس از انجام این مراحل، اعتبار از کیف پول شما کسر شده و پنل پیامک شما شارژ خواهد شد.

کاربر گرامی،

در صورتی که پس از خرید خط اختصاصی از داخل پنل، خط مورد نظر هنوز فعال نشده است، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:

در خصوص خطوط اختصاصی با سرشماره‌های 500040، 50002 و 1000:

فعال‌سازی این خطوط منوط به تکمیل فرآیند احراز هویت پنل کاربری است. لطفاً بررسی فرمایید که احراز هویت شما به‌طور کامل انجام شده باشد. در صورت عدم احراز هویت، لازم است با تیم پشتیبانی تماس گرفته و مراحل مربوطه را طی نمایید.

در خصوص خطوط اختصاصی با سرشماره‌های 9998 و 9000:

برای فعال‌سازی این خطوط، لازم است با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و مدارک مورد نیاز را جهت ثبت و بررسی ارسال نمایید.

در هر دو حالت، همکاران واحد پشتیبانی آماده راهنمایی و پیگیری موضوع شما هستند.

کاربر گرامی،

برای بررسی وضعیت ارسال پیامک‌های یک کمپین پس از ارسال، لطفاً مراحل زیر را در پنل خود دنبال نمایید:

وارد پنل کاربری شوید.

از منوی سمت راست، گزینه «سوابق» را انتخاب نمایید.

سپس وارد بخش «ارسال» شوید.

در ادامه، از قسمت «کمپین‌های ارسال شده»، کمپین مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

در این بخش می‌توانید با انتخاب گزینه «نمودار وضعیت» یا «نمودار دلیوری»، جزئیات مربوط به میزان ارسال، ارسال موفق یا عدم ارسال پیامک‌ها را مشاهده نمایید.

کاربر گرامی،

هنگام شارژ پنل پیامک از طریق روش کارت‌به‌کارت، مبلغ واریزی به‌صورت کامل به موجودی پیامکی تبدیل نمی‌شود؛ علت این موضوع، کسر مبالغ قانونی زیر از واریزی شماست:

مالیات بر ارزش افزوده: به میزان ۱۰٪ از مبلغ شارژ.

تعرفه تبصره و بودجه: به میزان ۴۰ ریال برای هر صفحه پیامک.

بنابراین زمانی که شارژ را از طریق کارت‌به‌کارت انجام می‌دهید، این هزینه‌ها به‌صورت خودکار از مبلغ واریزی کسر شده و مابقی آن به‌عنوان اعتبار پیامکی در پنل شما منظور می‌گردد.

در روش ارسال پیامک انبوه بر اساس استان یا شهر، محدودیت‌هایی وجود دارد که ممکن است باعث عدم ارسال پیامک برای همه شماره‌ها شود:

ارسال فقط به شماره‌های همراه اول اعتباری و دائمی امکان‌پذیر است. سایر اپراتورها یا نوع سیم‌کارت‌ها پشتیبانی نمی‌شوند.

ارسال فقط به خطوط آزاد انجام می‌شود؛ یعنی شماره‌هایی که در لیست سیاه (بلک لیست) تبلیغات پیامکی نباشند.

شماره‌هایی که در لیست سیاه قرار دارند، پیامک دریافت نخواهند کرد.

ازطریق پنل پیامکی، امکان ارسال پیامک تبلیغاتی به اصناف و مشاغل مختلف فراهم می‌باشد.

جهت استفاده از این قابلیت، پس از ورود به پنل، از منوی سمت راست، گزینه‌ی «ارسال پیامک» را انتخاب نمایید. با انتخاب این گزینه، چند روش مختلف برای ارسال پیامک به شما نمایش داده خواهد شد.

در میان گزینه‌های موجود، بخش «بانک شماره» را انتخاب فرمایید. این بانک شامل اطلاعات دسته‌بندی‌شده زیر می‌باشد:

بانک شماره مشاغل (اصناف) به تفکیک شهر

بانک شماره مشاغل (اصناف) به تفکیک استان

شماره‌های اپراتور همراه اول به تفکیک استان‌های کشور

شماره تماس‌های پزشکان فعال در سطح کشور

با انتخاب گروه هدف موردنظر، می‌توانید پیامک تبلیغاتی خود را به صورت هدفمند و با بازدهی بالاتر ارسال نمایید.

خط اختصاصی 9000 :

فرمت: 9000XXXX (چهار رقم پایانی به‌صورت تصادفی انتخاب می‌شود)

ویژگی‌ها:

قابلیت دریافت پیامک

امکان ارسال پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی( صنف خودتان)

قابلیت ارسال لینک

قابلیت ارسال پیامک به شماره‌های موجود در لیست سیاه مخابراتی

هزینه فعال‌سازی: 20.000.000ریال به‌علاوه ۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده

مدت زمان فعال‌سازی: حداکثر تا ۷ روز کاری توسط اپراتور

خط اختصاصی 9998:

فرمت: 9998XXXXXX (شش رقم پایانی به‌صورت تصادفی انتخاب می‌شود)

ویژگی‌ها:

قابلیت دریافت پیامک

امکان ارسال پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی(صنف خودتان)

قابلیت ارسال لینک

قابلیت ارسال پیامک به شماره‌های موجود در لیست سیاه مخابراتی

هزینه فعال‌سازی: 3.000.000ریال به‌علاوه ۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده

مدت زمان فعال‌سازی: حداکثر تا ۷ روز کاری توسط اپراتور

خطوط اختصاصی با سرشماره‌های 5000040 و 50002 در بازه‌ای از ۸ تا ۱۶ رقم قابل ارائه می‌باشند. کاربران محترم می‌توانند پس از انتخاب این سرشماره، سایر ارقام خط را به‌صورت دلخواه و متناسب با نیاز خود انتخاب نمایند.

این سرشماره دارای قابلیت ارسال پیامک تبلیغاتی و دریافت پیامک است؛ با این توضیح که پیامک‌های ارسالی تنها به مخاطبانی ارسال می‌شوند که دریافت پیامک تبلیغاتی برای آنان فعال باشد و ارسال به شماره‌های بلک‌لیست مخابراتی انجام نمی‌شود. همچنین ارسال پیام‌های حاوی لینک نیز از طریق این خطوط امکان‌پذیر است.

خط اختصاصی با سرشماره 1000 این خط در بازه‌ای از ۸ تا ۱۶ رقم قابل ارائه است و قابلیت ارسال پیامک تبلیغاتی دارد، اما ارسال پیامک به شماره‌های بلک‌لیست مخابراتی در این خط امکان‌پذیر نیست. همچنین این خط قابلیت دریافت پیامک را دارا می‌باشد ولی به صورت پیش‌فرض ارسال پیامک حاوی لینک از طریق آن انجام نمی‌گیرد.

در صورتی‌ که منظور شما از «شماره خودم»، شماره تلفن همراه شخصی (مانند 0912xxxxxxx) باشد، توجه داشته باشید که ارسال پیامک از طریق شماره موبایل شخصی به‌عنوان خط اختصاصی در سامانه‌های پیامکی امکان‌پذیر نیست.

با این حال، برخی از سرشماره‌های پیامکی نظیر 500040، 1000 و 50002 این قابلیت را دارند که پس از سرشماره، شماره موبایل شخصی شما (بدون صفر ابتدایی) به عنوان بخش پایانی خط اختصاصی انتخاب شود. به‌عنوان مثال:1000912xxxxxxx

خیر، در حال حاضر پس از سرشماره 9998 شش رقم بعدی به‌صورت تصادفی (رندوم) و توسط اپراتور تعیین می‌شود و امکان انتخاب یا سفارشی‌سازی این ارقام وجود ندارد.

در خصوص سرشماره 9000 نیز، چهار رقم بعدی به‌صورت رندوم اختصاص داده می‌شود. با این حال، اگر شماره خاصی بعد از سرشماره 9000 مدنظر شما می باشد، می‌توانید از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را اعلام نمایید تا موضوع از سمت اپراتور بررسی و در صورت امکان پیگیری شود.

خیر، پنل پیامکی به‌صورت تحت وب ارائه می‌شود و در حال حاضر اپلیکیشن اختصاصی ندارد. برای دسترسی به پنل، لازم است از طریق مرورگر تلفن همراه یا رایانه، آدرس وب‌سایت را جست‌وجو و وارد سامانه شوید.

خیر، امکان ارسال پیامک LBS با خط اختصاصی وجود ندارد و این نوع نحوه ارسال از خطوط مختلف اپراتورها ارسال می‌شوند.

برای خارج شدن از لیست سیاه و دریافت پیامک‌های تبلیغاتی، کافی است کد ‎*800#‎ را شماره‌گیری کرده و مراحل خواسته‌شده را انجام دهید.
پس از تکمیل مراحل، سیم‌کارت شما امکان دریافت پیامک‌های تبلیغاتی از تمامی سرشماره‌های تبلیغاتی را خواهد داشت.

چنانچه شماره شما در لیست سیاه مخابراتی قرار نداشته باشد و تنها از یک سرشماره خاص امکان دریافت پیامک را نداشته باشید، کافی است عدد 12 را به همان سرشماره (اعم از خطوط اشتراکی یا خطوط اختصاصی خریداری‌شده) ارسال کنید تا از لیست مسدودسازی آن سرشماره خارج شوید.